1 DEFINITII SI TERMENI
www.natur-house.ro (denumit în continuare „Site-ul”) aparține societății comerciale SC NATURDIRO SRL, cu sediul în Sibiu, județul Sibiu, str. Hipodromului, nr. 3, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub numărul J32/942/2009, CUI: RO262434029. Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care puteți utiliza Site-ul. Site-ul cuprinde și diverse domenii și sub-linkuri aparținând societății comerciale SC NATURDIRO SRL („Societatea”).
Accesul și folosirea Site-ului se fac în termenii și condițiile de mai jos. Folosirea Site-ului, înregistrarea și accesul la servicii presupun implicit acceptarea fără obiecții și/sau rezerve a acestor termeni și condiții, cu toate consecințele care rezultă din acceptarea acestora. Serviciile oferite de Site sunt destinate persoanelor fizice și juridice (denumiti in continuare utilizatori). Termenii și condițiile acestor servicii pot fi modificate de către Societate în orice moment, fără înștiințarea în avans a utilizatorului.
Vanzator – centrele Natur House
Cumparator –poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 18 ani care da o comanda, precum si un profesionist (o persoana juridica / persoana fizica autorizata) care achizitioneaza produsele Natur House neavand potrivit legii calitatea de consumator.
Consumator – persoana fizica care actioneaza in scopuri care se afla in afara activitatii comerciale, industriale, artizanale sau profesionale a persoanei respective
Utilizator – orice persoana fizica sau persoana juridica care are sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre natur-house.ro (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre natur-house.ro si acesta si care necesita sau nu crearea si utilizarea unui Cont (fara a emite o comanda in sistem).
Termenii si conditiile puse la dispozitie de catre Natur House pe Site reprezinta baza Contractului dintre vanzator si cumparator.
2 ACCES
Folosirea Site-ului este permisă pentru oferirea și obținerea de informații privind serviciile si produsele comercializate de societate. Orice folosire în alte scopuri decât acesta este interzisă. Pentru a accesa Site-ul, serviciile și informațiile puse la dispoziție pe Site aveți nevoie de acces la internet. Societatea nu își asumă responsabilitatea pentru siguranța acestui Site sau a liniei dumneavoastră de comunicare cu acesta.
3. REGULI DE FOLOSIRE
Societatea sau terțe părți pot oferi, prin intermediul Site-ului, linkuri către alte pagini web sau resurse de internet. Societatea nu garantează disponibilitatea acestor site-uri și nu poate fi trasă la răspundere pentru niciun fel de pagubă sau pierdere cauzată direct sau indirect, în legătură cu utilizarea sau încrederea în informațiile, conținutul, bunurile sau serviciile oferite de aceste site-uri. Orice litigiu legat de Site va fi soluționat de instanțele competente de la sediul Societății.
Nu sunt permise: copierea, multiplicarea, distribuirea sau stocarea materialelor de pe acest Site prin orice mijloace; încercarea de a modifica, șterge sau altera conținutul Site-ului; încercarea de a scana, sonda sau testa vulnerabilitatea oricărui sistem din rețeaua Societății; folosirea adreselor de e-mail publicate pe Site pentru „spamming” sau alte scopuri decât cele personale justificate.
4. CONFIDENȚIALITATE
Informațiile pe care dumneavoastră le furnizați despre dumneavoastră către natur-house.ro va fi folosită doar în conformitate cu Politica GDPR, publicată pe natur-house.ro.
5. ÎNREGISTRARE, PAROLE ȘI RESPONSABILITĂȚI
Pentru a folosi serviciile oferite de site-ul natur-house.ro, vă obligați să oferiți date reale, complete și corecte despre dumneavoastră, așa cum este cerut în formularul de contact de pe Site, și să le actualizați în cel mult 10 zile de la orice schimbare.
Dacă veți oferi informații false, inexacte sau incomplete, Societatea are dreptul să vă facă răspunzător pentru orice pagubă produsă Societății și/sau Site-ului. Societatea nu răspunde de informațiile publicate, difuzate sau trimise de utilizatorii săi, dar își rezervă dreptul de a verifica oricând acuratețea informațiilor oferite.
6. DISPONIBILITATEA ȘI CALITATEA SERVICIULUI
Societatea își rezervă dreptul de a modifica sau de a întrerupe, temporar sau permanent, parțial sau în totalitate, serviciile oferite pe Site, cu sau fără un anunț în avans. Folosirea Site-ului se face pe propria dumneavoastră răspundere, serviciile fiind oferite potrivit principiului „așa cum sunt disponibile”.
7. LIMITAREA RĂSPUNDERII
Societatea nu oferă nicio garanție că:
- informațiile vor împlini toate solicitările dumneavoastră;
- serviciile vor fi neîntrerupte, la timp, sigure sau fără erori (din motive care nu țin de natur-house.ro, ci de factori externi);
- rezultatele care se vor putea obține din folosirea informațiilor Site-ului vor fi corecte sau de încredere;
- calitatea oricăror produse, servicii, informații sau altor materiale cumpărate sau obținute de dumneavoastră prin intermediul Site-ului va satisface toate cerințele dumneavoastră.
Utilizatorul este singura persoană responsabilă de eventualele defecțiuni cauzate sistemelor de calcul sau rețelei de pe care accesează Site-ul, precum și de orice alte pierderi de date care ar putea rezulta din descărcarea de informații și servicii de pe Site.
Niciun sfat sau alte informații orale sau scrise, obținute de pe Site sau prin intermediul serviciilor Site-ului, nu constituie o garanție, dacă aceasta nu este menționată expres în prezentul document. Societatea nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de pagube directe sau indirecte, inclusiv, dar nu limitat la, pagube pentru pierderi de profit, bunăvoință, posibilități de folosire, date sau alte pierderi intangibile ori incomensurabile (chiar dacă Societatea a fost informată în avans de posibilitatea apariției unor asemenea pierderi), rezultând din:
- folosirea sau imposibilitatea utilizării informațiilor Site-ului;
- costul procurării de bunuri sau servicii complementare rezultând din orice bunuri, date, informații sau servicii cumpărate sau obținute, mesaje primite, tranzacții începute prin/de pe Site;
- declarații sau acțiuni ale oricărei terțe părți în legătură cu serviciile Site-ului;
- orice altă problemă legată de serviciile Site-ului.
Societatea nu este și nu poate fi responsabilă pentru nepotriviri, indisponibilități sau alte defecte ale acestui Site sau ale conținutului său.
8. CONFIDENȚIALITATE ȘI INFORMAȚII PERSONALE
Conform prevederilor Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (GDPR), societatea comercială SC NATURDIRO SRL are obligația de a administra cu bună-credință, în condiții de siguranță și numai pentru scopurile menționate, datele personale pe care ni le furnizați.
Detalii complete privind categoriile de date colectate, scopurile și temeiurile prelucrării, durata păstrării datelor, destinatarii acestora și drepturile dumneavoastră se regăsesc în Politica GDPR, publicată pe natur-house.ro.
9. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Societatea oferă acces liber la Site și vă autorizează să vizualizați, să imprimați și să transmiteți informațiile existente pe Site doar în scopuri personale și necomerciale. Dreptul de autor pentru toate informațiile aflate pe acest Site este deținut de Societate sau de afiliații/partenerii săi. Niciun material de pe acest Site nu poate fi reprodus parțial sau integral, modificat sau utilizat în alt mod fără acordul explicit și scris al Societății.
Este interzisă crearea de legături către sau de la acest Site fără un acord prealabil și scris din partea Societății. Reproducerea, copierea, multiplicarea sau exploatarea oricărei părți a serviciilor într-un mod care încalcă legislația română sau internațională privind dreptul de autor implică răspunderea civilă sau penală.
10. TRATARE NECONFORMITATI
10.1 Dacă după livrare se constată existența unor produse lipsă sau deteriorate/ neconforme (abateri de la caracteristicile declarate) Cumparatorul notifica vanzatorul (centrele NaturHouse) prin prin e-mail sau WhatsApp. In cazul produselor lipsa acestea se vor livra suplimentar conform cap 10.2 iar in cazul lipsei conformitatii Produselor livrate, vanzatorul va proceda conform cap 10.3
10.2 In cazul in care se reclama lipsa produselor comandate, reclamatia va fi insotita de dovada primirii pachetului sigilat si a facturii fiscale/ AWB iar vanzatorul va livra bunurile lipsa in cel mai scurt termen.
10.3 Pentru a putea evalua neconformitatea, va fi necesar să se transmita Vanzatorului dovada neconformității (poze, înregistrări video, etc.) și dovada faptului ca pachetele au sosit sigilate/ deteriorate. Produsul reclamat se transmite in ambalajul original catre vanzator pentru protejarea produsului la transport, daca defectul priveste chiar ambalajul. Daca dupa analiza facuta de vanzator/ producator rezulta ca reclamatia este intemeiata atunci produsul se va inlocui in 72 ore lucratoare de la data la care s-a semnalat neconformitatea.
Costurile necesare pentru constatarea și remedierea neconformității, transport, preluare, înlocuire, retrimitere după caz, sunt suportate de Vânzător, în măsura în care neconformitatea intră sub incidența garanției legale/ termen de valabilitate. Vezi politica de retur.
In cazul in care reclamatia nu este intemeiata produsul se inapoiaza consumatorului iar cheltuielile cu manopera de constatare a neconformitatii si transportul, vor fi suportat de catre acesta
In toate situatiile, neconformitatile (inclusiv vicii ascunse) se vor trata pe perioada de garantie legala/ termen de valabilitate, si in functie si de termenii si conditiile stabilite de producator/ vanzator in eticheta
Daca inlocuirea este imposibila atunci consumatorul poate obtine celelalte remedii prevazute de lege
11. FACTURARE – PLATA
11.1 Pretul si modalitatea de plata sunt specificate in fiecare Comanda.
Vanzatorul va emite catre Cumparator factura proforma pentru Bunurile ce urmeaza a fi livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile (complete si corecte/ actualizate) necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare, precum si sa achite aceasta factura proforma. In lipsa platii, livrarea nu are loc.
11.2 Datele cardului de plata ale Cumparatorului nu vor fi accesibile natur-house.ro si nici nu vor fi stocate de catre natur-house.ro sau de catre procesatorul de plati integrat in Site, ci doar de catre institutia de autorizare a Tranzactiei. Natur-house.ro, gazduieste doar aplicatia procesatorului de plati, iar intregul proces aferent platii online este gestionat de fiecare centru natur-house in parte
12 LIVRAREA BUNURILOR
12.1 Termenul de livrare este de 3 zile lucratoare dupa efectuarea platii si se face prin curier
12.2 Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare (dupa caz).
12.3 Vanzatorul va efectua livrarea Bunurilor pe teritoriul Romaniei
12.4 Riscul de pierdere sau deteriorare al produselor este transferat Cumparatorului în momentul în care acesta, sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
13. GARANTIA LEGALA
Produsele comercializate pe natur-house.ro beneficiaza de garantia legala de conformitate. Această garanție se aplică indiferent de forma consultației (fizică sau online). Garantia legala de conformitate nu acopera deteriorarile sau modificarile produsului determinate de pastrarea, depozitarea ori utilizarea necorespunzatoare, de nerespectarea instructiunilor de pe ambalaj/ eticheta sau de utilizarea produsului dupa expirarea termenului de valabilitate
14. FORTA MAJORA
14.1 Niciuna din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.
14.2 Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa intieze negocieri cu privire la derularea ulterioara a relatiei comerciale iar daca dupa alte 60 zile obligatiile nu pot fi executatate, atunci orice parte poate sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a relatiei comerciale fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.
15. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA
15.1 Eventualele litigii aparute intre Vanzator si Utilizatori / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate in raporturile cu profesionistii de instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Sibiu, iar in raporturile cu consumatorii de catre instantele competente potrivit legii, legea aplicabila fiind legea romana
16. PROCEDURA DE RAPORTARE A ACTIVITATILOR CU APARENTA NELEGALA
Orice Utilizator poate depune o plangere sau sesizare care priveste sau are legatura cu serviciile oferite de Natur House pe ADRESA DE CONTACT: office@natur-house.ro in termen de maxim 3 zile de la data producerii evenimentului si/sau aparitiei cazului sesizat.
Utilizatorii au posibilitatea sa transmita Natur House oricand plangeri si/sau sesizari atunci cand constata activitati cu aparenta nelegala desfasurate de un Utilizator al Website-ului care privesc si/sau au legatura cu serviciile furnizate de Natur House ori cu privire la informatiile cu aparenta nelegala furnizate de un Utilizator al Website-ului sau despre care au cunostinta.
Plangerile si/sau sesizarile transmise Natur House vor include datele de identificare ale Utilizatorului, precum si orice alte date necesare Natur House in vederea identificarii evenimentului sesizat si o descriere cat mai detaliata a motivului pentru care a fost inaintata plangerea/sesizarea, astfel incat Natur House sa o poata solutiona in cel mai scurt timp posibil. Plangerea va fi in mod obligatoriu datata si semnata.
Plângerea nu poate fi înaintată dacă o cerere în justiţie, având acelaşi obiect şi aceleaşi părţi, a fost anterior introdusă.
Plangerile/sesizarile vor fi analizate si vor primi raspuns in termen de maxim 15 de zile lucratoare de la primirea acestora de catre Natur House, in cazul in care au fost insotite de un set complet de date necesare identificarii Utilizatorului si/sau a problemei. In situatia in care petentul nu a transmis Natur House toate datele necesare identificarii problemelor semnalate si solutionarii plangerii/sesizarii respective, acesta va fi instiintat de Natur House cu privire la informatiile lipsa, urmand ca termenul de solutionare de mai sus sa fie prelungit corespunzator.
Furnizorul este obligat să informeze in termen de 24 de ore autorităţile publice competente despre activităţile cu aparenţă nelegală desfăşurate de destinatarii serviciilor lor sau despre informaţiile cu aparenţă nelegală furnizate de aceştia si sa intreprinda toate masurile în vederea nealterării informațiilor respective.
Utilizatorul se poate adresa direct si Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, accesand link-ul: http://www.anpc.gov.ro