Politica GDPR

Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal (GDPR)

Introducere

Considerăm asigurarea dreptului la protecția datelor cu caracter personal ca un angajament fundamental natur-house.ro, prin urmare vom dedica toate resursele și eforturile necesare pentru a prelucra datele dumneavoastră în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 („Regulamentul general privind protecția datelor” sau „GDPR”), precum și cu orice altă legislație aplicabilă. Întrucât unul dintre principiile esențiale ale acestui cadru legal îl reprezintă transparența, am pregătit acest document prin care dorim să vă informăm despre modul în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele dvs. cu caracter personal atunci când interacționați cu noi în legătură cu produsele și serviciile noastre, inclusiv prin site-ul nostru web.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică, pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul nostru versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestei Politici de Confidențialitate.

Cine suntem și cum ne puteți contacta

Natur House este brandul comercial al SC NATURDIRO SRL, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Sibiu, județul Sibiu, str. Hipodromului, nr. 3, cu număr de ordine în Registrul Comerțului J32/942/2009, cod unic de înregistrare fiscală RO262434029 (în continuare „Natur House” sau „noi”). În sensul legislației cu privire la protecția datelor, suntem operator de date cu caracter personal atunci când prelucrăm datele dvs. cu caracter personal.

Ce categorii de date cu caracter personal prelucram

În general, colectăm datele dvs. cu caracter personal direct de la dumneavoastră, astfel încât aveți controlul asupra tipului de informație pe care ne-o oferiți. Astfel, datele pe care le colectam sunt:

• Când vă programați printr-un formular de pe site (de exemplu, formularul “Programează-te” al unui centru/ rubrica Contact), ne transmiteți numele, prenumele, adresa de e-mail, telefonul și, opțional, un mesaj scurt despre obiectivul dumneavoastră;
• Daca doriti sa deveniti membru in echipa noastra in Rubrica Cariere colectam urmatoarele date: nume/ prenume; nr telefon, adresa mail, adresa de domiciliul si un CV
• Daca doriti sa beneficiati de serviciile noastre atat fizice, cat si online colectam urmatoarele date: nume, prenume, adresa, email, telefon, semnatura, reprezentant legal, precum si date medicale care sunt consemnate in Chestionarul de anamneza nutritionala. Acest chestionar nu se prelucreaza prin intermediul site-ului
• Daca doriti sa achizitionati produsele noastre si sa solutionam eventualele reclamatii postvanzare, atunci colectam urmatoarele date: nume prenume, CNP, adresa de livrare, adresa mail, telefon,
• Colectam de asemenea in Rubrica Testimoniale: fotografii si inregistrari video ale clientilor care doresc sa-si impartaseasca experienta avuta in relatia cu noi
• Inregistrari video se capteaza de asemenea prin camerele de luat vederi amplasate in fiecare centru Natur House
• Putem, de asemenea, să colectăm și să prelucrăm ulterior anumite informații cu privire la comportamentul dvs. în timpul vizitării site-ului nostru web, pentru a vă personaliza experiența online și a vă pune la dispoziție oferte adaptate profilului dvs. Vă invităm să aflați mai multe detalii în acest sens prin consultarea secțiunii privitoare la scopurile prelucrării de mai jos.

Pe site-ul nostru web putem stoca și colecta informații în cookie-uri și tehnologii similare, conform Politicii de cookie-uri.

Formularele publicate pe site, nu sunt destinate minorilor cu vârsta sub 16 ani. Datele privind starea de sănătate, precum și datele aparținând clienților minori, sunt colectate și prelucrate exclusiv în cadrul consultațiilor nutriționale (fizice sau online) acordate de centrele Natur House, în condițiile descrise în secțiunea „Prelucrarea datelor în cadrul consultațiilor nutriționale acordate de centrele Natur House” de mai jos.

Prelucrarea datelor în cadrul consultațiilor nutriționale acordate de centrele Natur House

Centrele Natur House care operează sub franciza Natur House România sunt societăți comerciale distincte, independente din punct de vedere juridic de SC NATURDIRO SRL. Fiecare centru încheie, în nume propriu, Contractul de Prestări Servicii cu clientul și acționează, în sensul legislației privind protecția datelor, ca operator de date cu caracter personal pentru toate informațiile furnizate de client în cadrul consultației nutriționale – fizice sau online -, inclusiv pentru datele privind starea de sănătate cuprinse în Chestionarul de Anamneză Nutrițională.

Temeiul juridic al acestei prelucrări este consimțământul explicit al clientului, exprimat prin semnarea Contractului de Prestări Servicii și a Anexei 1 la acesta (Consimțământul privind prelucrarea datelor cu caracter personal), conform art. 9 din Regulamentul (UE) 2016/679.

Dacă documentele sunt completate pentru un client minor, acestea sunt semnate de părintele sau tutorele legal, care confirmă, alături de centrul respectiv, corectitudinea informațiilor furnizate și își asumă responsabilitatea pentru acordul dat.

SC NATURDIRO SRL, în calitate de proprietar al site-ului natur-house.ro și francizor al centrelor Natur House, nu prelucrează, nu stochează și nu are acces la datele privind starea de sănătate colectate de centre în cadrul consultațiilor și nu este parte a raportului contractual dintre client și centrul respectiv. Pentru exercitarea oricăror drepturi privind aceste date (acces, rectificare, ștergere, opoziție etc.), clientul se adresează direct centrului Natur House cu care a încheiat contractul, folosind datele de contact comunicate de acesta la momentul consultației.

Care sunt scopurile și temeiurile prelucrării

La Natur House, ne angajăm să protejăm și să utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal în mod responsabil. Datele personale vor fi utilizate în următoarele scopuri:

1. Pentru furnizarea serviciilor de reeducare alimentară/ consiliere nutrițională si pentru furnizarea de produse; precum si servicii postvanzare

Prelucrarea datelor dvs. pentru aceste scopuri este necesară pentru a vă oferi in cele mai bune conditii programele de slăbire și consiliere disponibile prin Natur House, acordate fizic la centru sau online, conform contractului de prestari servicii incheiat de parti. De asemenea, prelucrarea este impusă de legislația aplicabilă, inclusiv cea fiscală și contabilă, pentru emiterea documentelor necesare încheierii și executării contractelor între centrele Natur House și clienți.

2. Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre si pentru Marketing

Ne dorim în permanență să vă oferim cea mai bună experiență online. Pentru aceasta, putem colecta și utiliza anumite informații în legătură cu comportamentul dvs. de cumpărător, vă putem invita să completați chestionare sau putem desfășura, direct sau cu ajutorul unor parteneri, studii și cercetări de piață.

Natur House vă poate trimite informații și actualizări despre produse, sfaturi nutriționale, oferte speciale și alte servicii care vă pot interesa (promovarea cazurilor de succes in randul comunitatii de clienti, oferirea de invitatii la evenimente sau beneficii de fidelitate etc). Aceste comunicări vor fi trimise prin canale electronice (e-mail, SMS, notificări mobile etc.).

Ne întemeiem aceste activități pe interesul nostru legitim, având întotdeauna grijă ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate dar si dupa caz, in conditiile in care v-ați exprimat consimțământul pentru a primi astfel de comunicari/ informații, consimtamant care poate fi retras trimitand o cerere in scris in acest sens la adresa de mail a centrului Natur House de care apartineti

3. Pentru apărarea intereselor noastre legitime

În situații specifice, este posibil să utilizăm sau să transmitem informații pentru a proteja activitatea noastră comercială. Aceste situații pot include măsuri de protecție a site-ului web și a utilizatorilor împotriva atacurilor cibernetice, prevenirea tentativelor de fraudă sau gestionarea altor riscuri, precum si pentru securitatea spatiului fizic unde se desfasoara activitatea centrului

Aceste prelucrări se bazează pe interesul nostru legitim de a proteja activitatea comercială, având grijă ca măsurile adoptate să asigure un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dvs. fundamentale. În anumite cazuri, ne bazăm pe obligații legale, cum ar fi asigurarea securității informațiilor sau securitatii fizice.

Cât timp păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal

Natur House va păstra datele dumneavoastră personale atât timp cât sunteți înrolat într-un program de slăbire sau consiliere nutrițională, și ulterior, pe o perioadă de 5 ani, în conformitate cu obligațiile legale aplicabile sau pentru scopuri arhivistice.

După expirarea acestei perioade, vom șterge datele personale, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă ne impune să păstrăm informațiile pentru o perioadă mai lungă.

Cui transmitem datele dumneavoastră cu caracter personal

Natur House poate transmite sau oferi acces la datele personale către:

• Centrele Natur House și colaboratorii implicați în furnizarea serviciilor de reeducare alimentară și produse nutriționale;
• Furnizorii de servicii tehnologice pentru menținerea platformei online și desfășurarea programelor;
• Operatori terti sau imputerniciti pentru asigurarea serviciilor support  (servicii de transport, recuperari creante, servicii de contabilitate si audit, servicii de marketing, firme din grup)
• Autoritățile publice, dacă acest lucru este necesar pentru respectarea obligațiilor legale.

Ne asigurăm că orice transmitere a datelor se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă și pe baza unor măsuri de securitate adecvate pentru protecția datelor.

În ce țări transferăm datele dvs cu caracter personal

Societatea nu va transfera datele cu caracter personal in afara Uniunii Europene sau a Spatiului Economic European. Societatea va exercita o diligenta adecvata in selectarea furnizorilor terti de servicii si va solicita ca acesti furnizori sa mentina masurile de securitate tehnice si organizationale adecvate pentru a va proteja datele personale si pentru a le procesa in conformitate cu dispozitiile legale aplicabile

 Temeiul legal al transferului este Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor sau, daca firma nu este înregistrată în acesta, Clauzele Contractuale Standard Google/ Facebook .

În ciuda măsurilor luate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, vă atragem atenția că transmiterea informațiilor prin Internet nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute și utilizate de către terțe părți neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.

Cum protejăm securitatea datelor dvs cu caracter personal

Ne angajam sa asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.

Păstrăm datele dvs cu caracter personal pe servere securizate, folosind algoritmi de criptare de ultima generatie și asigurand redundantă stocării.

Persoanele care lucreaza in numele SC NATURDIRO SRL date cu caracter personal au prevazute in contractul de munca/ fisa postului clauze de confidentialitate si prelucreaza datele in conformitate cu procedurile interne privind prelucrarea datelor.

Ce drepturi aveți

Regulamentul general privind protecția datelor vă recunoaște o serie de drepturi în legătură cu datele dvs. cu caracter personal: (dreptul de acces la datele personale care va privesc, dreptul de rectificare a datelor cand sunt inexacte sau incomplete; dreptul la stergerea datelor in anumite circumstante de ex cand nu mai sunt necesare in raport cu scopurile mentionate mai sus; dreptul de restrictionare a prelucrarii in anumite circumstante de ex cand contestati exactitatea datelor, pe perioada care ne permite verificarea exactitatii acelor date; dreptul de a va opune prelucrarii in anumite circumstante atunci cand are in vedere un interes public sau un interes legitim al operatorului; dreptul de a va retrage consimtamantul pentru prelucrarea datelor la care ati consimtit anterior, dreptul de a fi notificat, in caz de incalcari privind securitatea datelor, de catre operator, precum si dreptul la portabilitatea datelor in sensul transferului datelor dumneavoastra personale catre un alt operator de date personale desemnat de dumneavoastra. Totodata aveti dreptul de a depune o plangere in fata Autoritatii Națională de Supraveghere cu urmatoarele date de contact – B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România; Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212; E-mail: anspdcp@dataprotection.ro).

Pentru a vă exercita aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați folosind informațiile de contact furnizate pe site. Vă vom răspunde în cel mult o lună de la solicitare (termen care poate fi prelungit cu încă două luni, în cazul cererilor complexe sau numeroase), fără a percepe taxe, cu excepția solicitărilor nefondate, repetitive sau excesive.

Fără a vă afecta dreptul dvs. de a contacta în orice moment autoritatea de supraveghere, vă rugăm să ne contactați în prealabil, și vă promitem că vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva orice problemă pe cale amiabilă. Reamintim faptul că puteți contacta în orice moment Responsabilul Natur House cu protecția datelor prin transmiterea solicitării dvs. prin oricare dintre următoarele modalități:

• prin e-mail la adresa: office@natur-house.ro
• prin poștă sau curier la adresa: Sibiu, județul Sibiu, str. Hipodromului, nr. 3 — cu mențiunea în atenția Responsabilului Natur House cu protecția datelor.

Identitate

Întrucât luăm foarte în serios protecția datelor personale, vă rugăm să ne trimiteți cererile dvs. folosind adresa de e-mail cu care v-ați înregistrat. Dacă nu utilizați această adresă, ne rezervăm dreptul de a verifica identitatea dvs. prin solicitarea de informații suplimentare pentru a confirma că solicitarea provine de la dumneavoastră.

Taxe

Nu vom percepe taxe pentru exercitarea drepturilor legate de datele dumneavoastră personale, cu excepția cazului în care solicitarea dvs. este considerată nefondată, repetitivă sau excesivă. În astfel de cazuri, putem aplica o sumă rezonabilă, iar înainte de a procesa cererea, vă vom informa despre orice taxe aplicabile.

Durata de răspuns

Ne propunem să răspundem la orice solicitări valide în termen de maximum o luna, cu excepția cazului în care acest lucru este deosebit de complicat sau dacă a-ti facut mai multe solicitări, caz în care urmează sa răspundem în termen de maximum doua luni. Va vom anunța dacă vom avea nevoie de mai mult de o luna. S-ar putea să vǎ întrebăm dacă puteți sa ne spuneți exact ce doriți sa primiți sau ce anume va ingrijoreaza. Acest lucru ne va ajuta sa actionam mai repede si sa scurtam timpul de răspuns la solicitarea dvs.