1. Domeniu de aplicare
Prezenta Politică de Retragere se aplică exclusiv comenzilor de produse Natur House (suplimente alimentare, produse alimentare și produse cosmetice din gama proprie) plasate de clienți la distanță – respectiv comenzilor efectuate în cadrul serviciului de consultație online, urmate de livrare la domiciliu – oferite de centrele Natur House.
Consultația nutrițională propriu-zisă este întotdeauna gratuită, indiferent dacă este acordată fizic, la centru, sau online. Dreptul de retragere reglementat în prezentul document privește exclusiv contravaloarea produselor comandate la distanță.
Produsele achiziționate direct la centru, în cadrul unei consultații fizice, nu fac obiectul prezentei Politici de Retragere: fiind o vânzare față în față, aceasta nu este un contract la distanță în sensul OUG nr. 34/2014, iar dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică automat. Un centru poate, desigur, oferi clienților săi o politică de retur proprie, mai generoasă, pentru achizițiile fizice, dar aceasta rămâne o decizie comercială a centrului respectiv, nu o obligație legală reglementată de prezentul document.
2. Părțile implicate în comandă
Contractul de Prestări Servicii și comanda produselor se încheie direct între client și centrul Natur House care a acordat consultația (denumit, în contract, „Prestator”), societate comercială independentă din punct de vedere juridic, care operează sub franciza Natur House.
SC NATURDIRO SRL, în calitate de francizor și administrator al site-ului natur-house.ro, publică prezenta Politică de Retragere ca model unitar, valabil pentru toate centrele Natur House, cu scop informativ. SC NATURDIRO SRL / Natur House România nu este parte a contractului încheiat între client și centru, nu facturează, nu încasează și nu livrează produsele comandate și nu are nicio responsabilitate operațională cu privire la executarea comenzii, la retur sau la soluționarea eventualelor reclamații — acestea revenind exclusiv centrului emitent al comenzii, în relația directă cu clientul său.
3. Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, clientul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la pct. 6 de mai jos, într-un termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile curge de la data la care clientul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
4. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul va informa centrul Natur House emitent al comenzii cu privire la decizia sa, printr-o declarație neechivocă (de exemplu, scrisoare transmisă prin poștă, e-mail sau WhatsApp către datele de contact ale centrului, comunicate clientului la momentul comenzii), înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Notificarea se transmite direct centrului cu care a fost încheiat contractul, nu către SC NATURDIRO SRL / Natur House România central, întrucât acesta din urmă nu are calitatea de vânzător și nu poate procesa returul.
5. Ce produse pot fi returnate
Produsele sigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă – indiferent de categorie (suplimente alimentare, produse alimentare, produse cosmetice) – nu beneficiază de drept de retragere din momentul în care au fost desigilate de client, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014. Un produs desfăcut/folosit nu poate fi returnat, indiferent din ce categorie face parte – clientul poate verifica produsul din exterior, ca într-un magazin fizic, dar nu îl poate desigila dacă intenționează să-l returneze.
Produsele care nu intră sub această excepție pot fi returnate în cadrul termenului de 14 zile, nedeteriorate și în ambalajul original.
6. Returnarea produselor
Clientul are obligația de a returna produsele centrului emitent, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care și-a comunicat decizia de retragere (nu de la data primirii produselor – vezi distincția explicată mai sus). Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înapoi de client înainte de expirarea acestor 14 zile.
7. Costurile returului
Costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care centrul respectiv comunică expres o altă modalitate (de exemplu, colet retur precomandat).
8. Rambursarea
Centrul emitent rambursează clientului toate sumele primite drept plată, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către client a unei alte modalități de livrare decât cea mai ieftină, oferită de centru), folosind aceleași modalități de plată utilizate de client la comandă, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care centrul este informat de decizia de retragere a clientului.
Centrul poate reține rambursarea până la data la care primește produsele înapoi sau până la data la care clientul face dovada că le-a expediat – oricare dintre aceste date survine mai întâi.
9. Reclamații
Orice reclamație privind produsele, livrarea sau returul se adresează direct centrului Natur House cu care clientul a încheiat contractul. Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, clientul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibile la linkurile publicate în subsolul site-ului.
10. Formular model de retragere (opțional)
Către [denumirea centrului Natur House, adresă, e-mail],
Prin prezenta notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse: [denumirea produselor]
Comandat la data de: [data] / Primit la data de: [data]
Numele consumatorului: _______________________
Adresa consumatorului: _______________________
Semnătura consumatorului (doar în cazul transmiterii prin poștă): _______________________
Data: _______________________